Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества*

Товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документация.

Возврат товара осуществляется через отправку в главный офис компании. Для возврата товара, свяжитесь с нашим менеджером по телефону указанному на странице контакты или электронной почтеи сообщите о решении вернуть товар.

Для возврата необходимо выслать товар в полной комплектации (например Почтой России). Реквизиты для оформления посылки вам сообщит наш менеджер. После отправки обязательно пришлите менеджеру номер почтового идентификатора.

Наш курьер забирает почту 2 раза в неделю. Если вы заметили, что посылка долго остается на почте, свяжитесь, пожалуйста, с менеджером. Когда мы получим посылку, с вами свяжется менеджер и уточнит дальнейшие действия: возврат денежных средств, обмен или что-то ещё.

Внимание, если вы возвращаете товар потому, что он вам не понравился или не подошел, то стоимость доставки и пересылки возврата не возмещается.

В некоторых случаях мы можем самостоятельно забрать у вас часы. Подробнее об услуге узнавайте у менеджера.

* Мы не принимаем часы, аксессуары и прочие товары с потертостями, царапинами, сколами, заломами кожаного ремешка и другими внешними дефектами. Кроме того, не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества "…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…".

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, обнаружение дефектов, поломка)

В случае поломки, дефекта, брака вы можете вернуть товар в соответствии со статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

В течение гарантийного срока обмен или возврат денег за приобретенные в наших магазинах товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (ст. 18-24).

Заявления на возврат, обмен рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня обращения по электронному адресу.

В течение этого срока вам будет предложено осуществить диагностику дефекта самостоятельно в сервисном центре, если в вашем городе нет специализированного сервиса, то выслать часы нам для последующей передачи в сервисный центр. Диагностика изделия происходит в среднем 14 календарных дней.

Если сервисный центр отнес заявленный дефект к заводскому браку, мы вернем стоимость товара или заменим его на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) по вашему желанию с соответствующим перерасчетом цены с учетом потраченных вами денег за пересылку. Если заявленный дефект не будет подтвержден как заводской брак, а имеет место повреждение вследствии неправильной эксплуатации изделия, наш менеджер свяжется с вами и сообщит стоимость восстановления/ремонта, после чего вы примите решение о дальнейших действиях. В этом случае потраченные вами деньги за пересылку не возмещается.

Также, возврат и обмен часов возможен, если сервис-центр пытается починить ваши часы в течение 45 дней, но в итоге выдает заключение, что это сделать невозможно; в течение каждого года гарантийного срока часы неоднократно попадали в сервисный центр и находились там в совокупности не менее 30 дней, о чём есть соответствующие записи в гарантийном талоне.

Более подробную информацию об условиях гарантии и эксплуатации изделия вы найдете в гарантийном талоне товара.

Обратите внимание, что любые вопросы по возврату и обмену товара ненадлежащего качества мы решаем ТОЛЬКО при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра.